Términos y condiciones

Términos y Condiciones CYBERMONDAY/ CYBERDAY 2020

• Primero: Generalidades
  Este documento señala los términos y condiciones bajo las cuales usted como comprador tiene acceso al momento de ingresar a www.joyperfumes.cl . Durante el evento Cybermonday. Le recomendamos que estudie detalladamente estos términos y condiciones para su información y para que esté al tanto de las políticas de la empresa.
  El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y las compras que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
  Imp y Exp Jyotis Ltda por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.
• Segundo: Empresa y Representación Legal
  Para la información del consumidor a propósito del uso de este sitio, o las compras que en él se lleven a cabo, Imp y Exp Jyotis Ltda designa como representante legal a don Pawan Moorjani, Gerente General, disponible en el correo [email protected]; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56226891531, domiciliado para estos efectos en Galeria la Fortuna Salvador Sanfuentes 2520, local 10 Santiago,Chile.
• Tercero: Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones
  Al solo visitar el sitio el usuario no tiene obligación alguna, a menos que realice una compra usando el servicio de carrito de compras que la página web tiene instalada. El usuario antes de confirmar su compra debe hacer click en el check box en el sitio web www.joyperfumes.cl , para aceptar estos Términos y Condiciones. El usuario se encontrará con la frase ‘He leído y acepto los términos y condiciones’ u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
• Cuarto: Compra y Despacho
  Para realizar una compra en la pagina web de , www.joyperfumes.cl , el comprador debe ser mayor de 18 años.
  Compras Online
  Para hacer compras en este sitio deberá seguir los pasos que están descritos en el siguiente link: https://www.joyperfumes.cl/como-comprar/ . Una vez realizada la compra, se enviará el comprobante de compra a su correo y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado. La boleta o factura será enviada en forma física junto a su paquete. También, puede solicitarla que se la enviemos al correo electrónico. Una vez concretada la compra, la misma no podrá ser anulada. La única forma que se realice una devolución completa de dinero es si el producto presenta un defecto de fábrica. Por favor véase el Sexto estatuto ‘Cambios y/o devoluciones’ para más información.
  Despachos
  Por el momento empleamos las siguientes empresas para nuestros despachos:
  Despachos por pagar al recibir: ,Turbus-Starken,Chilexpress,Pullmanr
  Región Metropolitana: 3 a 5 días hábiles (puede demorar hasta 15 días hábiles durante el evento Cybermonday)
  – Regiones Centro, Norte y Sur: 5 a 7 días hábiles (puede demorar hasta 15 dias hábiles durante el evento Cybermonday)
  Regiones Extremas: Hasta 15 días hábiles (puede demorar más de 15 días hábiles durante el evento Cybermonday)
  No obstante, la empresa Imp y Exp Jyotis ltda no se responsabiliza por atrasos ocasionados por las empresas de envío.
  – Horarios de entrega:
  Lunes a viernes: 11:00 a 15:00 horas
  Imp y Exp Jyotis ltda no garantiza la hora exacta de llegada, por ello debe estar una persona disponible para recibir la encomienda, estas pueden realizarse a terceros que habiten el domicilio (familiares o conserjes).
  Si al momento de la entrega no hay quien reciba, su dirección esta incorrecta o incompleta, será retenida por la empresa de envío, lo que ocasionará demoras en la entrega o la devolución de esta al remitente. En caso de que eso ocurra y se lleve a cabo una devolución le informaremos vía email y usted podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos que implica.
  Como comprador es su responsabilidad al momento de la recepción, verificar con el personal que realice la entrega, que su pedido se encuentre en buenas condiciones y completo, recuerde que al ser aceptada la entrega no se aceptaran reclamos por órdenes maltratadas o incompletas.
  De identificar que su orden fue violada debe informar al personal de la entrega, así como a nuestro servicio de Atención al cliente a través del correo [email protected] y rechazar el despacho indicando el motivo a la empresa de envío. Los problemas generados por responsabilidades del cliente no serán causas de anulación de una compra.
  -Retiros en Tienda
  Los retiros en nuestras sucursales deben ser efectuados de acuerdo a la fecha indicada en el correo de confirmación de compra. Podrá realizarlo en la casa matriz Galeria la Fortuna Salvador Sanfuentes 2520, local 10 Santiago,Chile
  Si desea enviar a un tercero a retirar la compra debe informarnos a través de la sección “Información Adicional” al realizar la compra y/o a través de nuestro correo [email protected]. La persona debe ser mayor de 18 años, ir con cédula de identidad y el número de orden. No aceptaremos reclamos posteriores a la entrega, por ello le recordamos verificar su compra al momento de recibirla.
• Quinto: Medios de Pago
  Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio web sólo podrán ser pagados por medio de:
  Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Galeria la Fortuna Salvador Sanfuentes 2520, local 10 Santiago,Chile .
  Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Imp y Exp Jyotis ltda .
  Deposito en Efectivo. Si elige este medio debe dirigirse a cualquier sucursal del Banco afiliado a la empresa y ahí realizar el pago donde entregarán un comprobante del depósito. Una imagen del comprobante debe ser enviado a [email protected] para que identifiquen y confirmen la compra.
  Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Webpay, otros).
  El pago con tarjetas de débito se realizará a través de Web Pay Plus, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
  Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Imp y Exp Jyotis ltda, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Imp y Exp Jyotis ltda.
• Sexto: Cambios y/o Devoluciones
  Imp y Exp Jyotis ltda aceptara el cambio y/o devolución de las fragancias adquiridas en un plazo de quince (15) días desde la fecha en que reciba su pedido o lo retire en tienda. Para ello debe presentar la boleta o factura entregada.
  Para que los cambios sean efectuados los productos no pueden haber sido probados, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo. Las fragancias tester o las que de fábrica no vienen envueltas en celofán no tienen cambios ni devoluciones.
  Los cambios deben ser solicitados solo si el producto presenta fallas de fábrica o de embalaje/envío (el perfume está roto, el atomizador no funciona, etc) o si no se encuentran en stock y fue comprado en nuestra página web. No aceptaremos cambios por apreciaciones personales.
  De realizarse un cambio gestionado por Joy Perfumes deberá esperar a que la empresa de envío que despacha reintegre su pedido para proceder al cambio y reenvío.
  En caso de anulación de la compra, la empresa realizará la devolución de dinero en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 180 Horas de haberse aceptado la anulación de la compra y por ende la devolución del producto.
  Para que la anulación sea efectuada los productos no pueden haber sido probados, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo.
  En las compras realizadas en los distintos canales de Joy Perfumes no se aplicará el derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496 para compras no presenciales.
• Séptimo: Garantías Legales
  De acuerdo a la Ley N°19.496 los consumidores tienen el derecho de elegir entre tres opciones: devolución del dinero, cambio, o reparación del producto, durante los tres meses desde la fecha de compra del producto siempre y cuando el producto muestre una falla o defecto. Se considerará como falla o defecto:
  Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
  Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
• Octavo: Responsabilidad
  En ningún caso Imp y Exp Jyotis ltda responderá por:
  La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
  Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
  Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Imp y Exp Jyotis ltda.
  El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
  Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Imp y Exp Jyotis ltda no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Imp y Exp Jyotis ltda, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
  Información de Imp y Exp Jyotis ltda o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.joyperfumes.cl .
  En tales casos, Imp y Exp Jyotis ltda procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
  Imp y Exp Jyotis ltda no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.
  Imp y Exp Jyotis ltda no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Imp y Exp Jyotis ltda no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Imp y Exp Jyotis ltda no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Imp y Exp Jyotis ltda devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
  En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Imp y Exp Jyotis ltda usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Imp y Exp Jyotis ltda no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
  En todo caso, la responsabilidad de Imp y Exp Jyotis ltda, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
• Noveno: Seguridad de Datos y Clave Secreta
  Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio
  Imp y Exp Jyotis ltda adopta las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.
  Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
  Datos personales:
  Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la realización de su compra es veraz, completa, exacta y actualizada.
  De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Imp y Exp Jyotis ltda y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
  Imp y Exp Jyotis ltda presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Imp y Exp Jyotis ltda pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
  Sin perjuicio de lo anterior, Imp y Exp Jyotis ltda garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Imp y Exp Jyotis ltda deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
  Política de privacidad
  Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por Imp y Exp Jyotis ltda para el proceso de compra, pago, despacho y entrega de los productos adquiridos.
  1.1 Imp y Exp Jyotis ltda informa al Usuario que tiene mecanismos automatizados que registran su interacción en el Sitio. Imp y Exp Jyotis ltda sólo registrará y analizará esta información en forma estadística, con la finalidad de usarla para mejorar sus servicios, procedimientos de atención e iniciativas comerciales. Imp y Exp Jyotis ltda no realizará operaciones que impliquen asociar esta información a algún Usuario identificado o identificable. Con la finalidad indicada precedentemente, esta información será procesada directamente por Imp y Exp Jyotis ltda o por terceros proveedores de ésta, velando por que se apliquen adecuados estándares de confidencialidad. Lo anterior es sin perjuicio del deber de Imp y Exp Jyotis ltda de informar a terceros algunos de estos datos, de acuerdo con la normativa vigente o a requerimiento de una autoridad competente.
  2.2. Con la finalidad de permitir a Imp y Exp Jyotis ltda o a terceros autorizados por ésta que le remitan comunicaciones publicitarias o comerciales ofreciendo nuevos productos, el Usuario autoriza a Imp y Exp Jyotis ltda, de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar, analizar y correlacionar sus datos personales relativos a sus antecedentes de contacto, y/o productos comprados. En el caso que, en virtud de esta autorización, terceras compañías remitan comunicaciones publicitarias al Usuario, se identificará claramente la asociación comercial con Imp y Exp Jyotis ltda para efectos de que el Usuario pueda ejercer su facultad para revocar la presente autorización.
  3.3. Se deja expresa constancia que los Usuarios gozan de todos los derechos que les confieren la Ley N°19.628, y en particular cuentan con la posibilidad de ejercer los derechos de información, cancelación o bloqueo de datos personales en conformidad con esta LeyImp y Exp Jyotis ltda dispondrá de procedimientos rápidos y eficaces para permitir tales ejercicios e informará de forma adecuada el estado de los requerimientos de los Usuarios.
  4.4. Finalmente, se deja constancia que el responsable del tratamiento de los datos recogidos es Imp y Exp Jyotis ltda, [email protected]
  Uso de cookies y dispositivos similares
  1.1. Usamos “cookies” para obtener información cuando su navegador Web tiene acceso a este Sitio. Una “cookies” es un identificador alfanumérico que, por medio de su navegador Web, nos permite recolectar ciertos datos, tales como páginas visitadas, tiempo de visita, etc. En la sección “de ayuda” de su navegador puede obtener información sobre cómo apagar las “cookies”. Nuestra recomendación es que las mantenga activadas pues ello le permitirá aprovechar algunas características y facilidades de nuestro Sitio. Además, las “cookies” nos ayudan a ajustar nuestro Sitio de acuerdo a sus necesidades, por ejemplo, para recordar ciertas elecciones y así hacer tu navegación más expedita.
  2.2. Si se desea desactivarlas, puede desactivar el uso de “cookies” dentro de su navegado o usar la navegación anónima de su navegador. Le hacemos presente que en ese caso, algunas funcionalidades de nuestro sitio podrían dejar de funcionar de manera correcta como son:
  Consultora Digital Asignada.
  Guardado del carro de compra al cerrar la sesión.
  Recordación del usuario.
  Recomendación de ofertas y promociones personalizadas.
• Décimo: Alcance de las Condiciones Informadas en el Sitio
  Imp y Exp Jyotis ltda no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Imp y Exp Jyotis ltda, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
  Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
  Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
  Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Imp y Exp Jyotis ltda ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
• Décimo Primero: Propiedad Intelectual
  Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Imp y Exp Jyotis ltda o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Imp y Exp Jyotis ltda en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Imp y Exp Jyotis ltda. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Imp y Exp Jyotis ltda y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
  Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Imp y Exp Jyotis ltda o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Imp y Exp Jyotis ltda. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Imp y Exp Jyotis ltda, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Imp y Exp Jyotis ltda, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
  Imp y Exp Jyotis ltda respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a [email protected]
• Décimo Segundo: Legislación Aplicable y Competencia
  Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Imp y Exp Jyotis ltda , sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
  Décimo Tercero: Promociones y Precios Referenciales
  Los precios tachados que están representados en los productos, representan un precio referencial del mercado y retail.
  La etiqueta rosdo que muestra un porcentaje en cada producto, representa la diferencia entre el precio referencial del mercado y el precio de Imp y Exp Jyotis ltda Perfumes.
  Las ofertas del evento CyberMonday son validas exclusivamente para la compra online, no para las compras presenciales.

DEVOLUCIONES

Joy Perfumes solo realiza cambios o devoluciones de productos bajo las siguientes circunstancias:
Por fallas en el vaporizador
Cuando la fragancia recibida no es la solicitada
Puedes solicitar el cambio dentro de los 7 primeros días después de tu compra.
El cambio se realiza cuando el perfume no ha sido abierto o intervenido. Debido al tipo de producto que se comercializa en Joy Perfumes es de primera selección, no se aceptarán devoluciones de perfumes cuya caja original y embalaje (celofán) hayan sido abiertos y la fragancia se haya probado.
No hacemos devoluciones de dinero, solo reemplazos de productos.